Các lỗi máy in thường gặp và cách kiểm tra ban đầu

Lỗi máy in thường gặp gồm không nhận lệnh, báo offline, kẹt giấy, bản in mờ, sọc hoặc lem mực. Trước khi thay vật tư, cần phân biệt vấn đề kết nối với lỗi xuất hiện ngay tại máy. Hướng dẫn dưới đây giúp ghi lại tình trạng để chọn cách hỗ trợ phù hợp.

Máy in không in được hoặc không nhận lệnh

Xem hướng dẫn chuyên sâu về kiểm tra hàng đợi khi máy không nhận lệnh nếu đã bấm Print nhưng chưa có bản in.

Kiểm tra máy đã bật, màn hình có báo lỗi và phần mềm đang chọn đúng máy in chưa. Với máy đa chức năng, cho biết chức năng copy tại máy còn hoạt động không. Ghi lại kiểu kết nối USB, LAN hoặc Wi-Fi cùng tên model.

Trên Windows 11, mở Settings → Bluetooth & devices → Printers & scanners, chọn máy và xem hàng đợi. Nếu có lệnh lỗi, ghi lại trạng thái trước khi hủy; chỉ hủy lệnh của mình hoặc khi được người quản lý đồng ý.

Máy in báo offline dù vẫn bật

Đi theo nhánh máy đang bật nhưng Windows báo offline để đối chiếu USB, LAN, Wi-Fi và hàng đợi được chọn.

Đối chiếu kết nối giữa máy tính và máy in, kiểm tra cùng mạng khi dùng Wi-Fi và chọn đúng máy trong danh sách. Có thể dùng trình khắc phục sự cố máy in trong ứng dụng Get Help của Windows. Không đổi IP hoặc xóa cấu hình của máy dùng chung khi chưa có thông tin từ người quản trị.

Tham khảo hướng dẫn xử lý máy in offline của Microsoft. Nếu chưa xử lý được, giữ ảnh trạng thái để kỹ thuật kiểm tra tiếp.

Máy in bị kẹt giấy, không kéo giấy hoặc kéo nhiều tờ

Nếu tờ giấy vẫn ra đủ nhưng có nếp gấp hoặc mép bị dồn, xem máy in bị nhăn giấy: kiểm tra giấy và khay để ghi nhận riêng với lỗi giấy bị giữ lại trong máy.

Nếu giấy chưa đi vào máy hoặc bị cuốn cùng lúc nhiều tờ, xem hướng kiểm tra lỗi cấp giấy tại khay để phân biệt với giấy đã bị kẹt trong đường vận chuyển.

Hướng dẫn nhận biết vị trí kẹt giấy trên máy in giúp phân biệt khay giấy, đường hai mặt, bộ nạp bản gốc và khu vực sấy.

Ghi vị trí máy báo kẹt, khay đang dùng và chế độ in một mặt hay hai mặt. Kiểm tra giấy đã đặt ngay ngắn, đúng khổ và thanh chặn giấy vừa sát. Chỉ lấy giấy theo hướng dẫn người dùng của đúng model; nếu giấy nằm sâu hoặc bị rách, nên nhờ kỹ thuật kiểm tra.

Máy in chạy nhưng giấy ra trắng

Phân biệt mọi trang đều trắng với tờ trắng xen giữa hoặc lỗi riêng một tài liệu. Bài máy in ra giấy trắng: kiểm tra tệp và thiết bị giúp chuẩn bị thông tin trước khi thay vật tư.

Máy in in mờ hoặc mất chữ

Đọc bài phân biệt nguyên nhân bản in nhạt ở máy laser và phun trước khi quyết định nạp mực hoặc thay linh kiện.

Gửi bản in mẫu và mã vật tư đang sử dụng. Với máy laser, cần kiểm tra cài đặt chất lượng, hộp mực và bộ phận tạo ảnh theo tình trạng; với máy phun, mẫu kiểm tra vòi phun có thể hỗ trợ đánh giá. Không dùng một cách xử lý chung cho cả hai loại máy.

Máy in bị sọc đen, chấm lặp hoặc lem mực

Bài nhận biết vết sọc và lem trên máy in hướng dẫn đối chiếu bản in thử, copy trên kính phẳng và copy qua ADF theo chức năng của máy.

So sánh hai bản in để ghi nhận vết lỗi có lặp ở cùng vị trí không. Với máy đa chức năng, đối chiếu bản in từ máy tính và bản copy để cung cấp thêm thông tin. Kỹ thuật dựa trên mẫu thực tế trước khi tư vấn trống, hộp mực, sấy hoặc bộ phận khác.

Máy in màu thiếu màu, sai màu hoặc có vệt trắng

Ghi loại máy, giấy, mực đang dùng và thời điểm xuất hiện lỗi. Với Epson phun màu, xem thêm kiểm tra máy Epson thiếu màu và sọc bản in. Không chạy vệ sinh lặp lại nhiều lần khi chưa đối chiếu hướng dẫn theo model.

Máy báo Toner, Drum, bảo trì hoặc mã lỗi

Nếu model Epson khác L805 hoặc L3110, chọn bài riêng cho L1110: đối chiếu đèn giấy và đèn mực, L3118: đọc cảnh báo theo model hoặc M1100/M1120: ghi nhận cảnh báo tấm thấm mực. Không áp dụng chuỗi thao tác của model khác chỉ vì đèn báo có vẻ giống nhau.

Riêng Canon iX6560/iX6770 báo liên quan mực thải, xem cách ghi nhận cảnh báo và tra đúng mã theo model trước khi tìm cách xóa thông báo.

Với máy Epson, chọn đúng hướng dẫn cho L805 nháy đèn và báo tấm thấm mực hoặc L3110 báo bảo trì theo nhịp đèn. Gửi nguyên thông báo để xác định đúng nhánh kiểm tra.

Chụp nguyên thông báo thay vì chỉ ghi chung là báo đèn đỏ. Toner và drum là vật tư khác nhau trên nhiều máy Brother; xem phân biệt cảnh báo toner và drum Brother. Với mã SC Ricoh hoặc cảnh báo bảo trì Epson, cần kiểm tra nguyên nhân theo model trước khi xóa thông báo.

Bản in lệch, méo hoặc không đúng khổ

Nếu mặt sau ngược chiều khi in ngang, tham khảo cách chọn cạnh lật khi in hai mặt giấy ngang. Đối chiếu thiết lập bằng bản in thử trước khi kết luận lỗi tại máy.

Đối chiếu khổ giấy trong tài liệu, hộp thoại in và khay máy. Gửi ảnh bản in cùng cài đặt tỷ lệ, khổ giấy và hướng giấy; nếu giấy bị kéo lệch ngay tại khay, ghi nhận thêm tình trạng thanh chặn giấy và đường kéo giấy.

Máy in chậm hoặc chỉ lỗi khi in PDF

Xem quy trình kiểm tra máy in nhận lệnh chậm trước, sau đó chọn bài theo hãng khi cần.

Ghi rõ máy chậm nhận lệnh, chậm ra trang đầu hay chỉ gặp lỗi với một tệp. Chọn hướng dẫn phù hợp với thiết bị:

• Ricoh in chậm: đối chiếu tài liệu, kết nối và hàng đợi.
• Toshiba không in được PDF: ghi nhận lỗi theo tệp và ứng dụng.

Máy đa chức năng gặp lỗi scan

Cho biết đang quét bằng ứng dụng trên máy tính hay gửi trực tiếp từ máy vào thư mục. Ghi đúng model, hệ điều hành và thông báo để chọn bài phù hợp:

• Canon trên Mac: chọn driver quét và đăng ký scanner.
• Canon D520 không scan trên Windows 10: kiểm tra theo model.

Với Canon quét không về thư mục, gửi mã lỗi và cho biết máy tính khác còn ghi được vào nơi nhận hay không; xem kiểm tra Scan to Folder theo tài khoản và kết nối để chuẩn bị thông tin.

Chọn hỗ trợ theo hãng máy

• Kiểm tra và sửa máy HP.
• Kiểm tra và sửa máy Canon.
• Kiểm tra và sửa máy Brother.
• Kiểm tra và sửa máy Ricoh.
• Kiểm tra và sửa máy Toshiba.
• Kiểm tra và sửa máy Fuji Xerox.
• Kiểm tra và sửa máy Epson.
• Kiểm tra và sửa máy Samsung.

Nếu đã kiểm tra ban đầu nhưng máy vẫn lỗi, xem dịch vụ sửa máy in tận nơi TPHCM để gửi model, ảnh lỗi và địa chỉ sử dụng. Mai Hoàng xác nhận lịch kỹ thuật và báo phương án sau khi tiếp nhận.

Thông tin nên gửi cho kỹ thuật

Khi chuyển từ kiểm tra ban đầu sang đặt dịch vụ, xem hạng mục và cách nhận báo giá sửa máy in. Với nhu cầu chăm sóc nhiều máy định kỳ, tham khảo bảo trì máy in cho văn phòng để xác định phạm vi riêng.

• Model đầy đủ và thông báo lỗi nguyên văn.
• Ảnh bản in hoặc giấy bị kẹt; bỏ thông tin nhạy cảm trên tài liệu mẫu.
• Máy có tự in trang kiểm tra hoặc copy được không, nếu có chức năng này.
• Kiểu kết nối và thay đổi gần đây như đổi mạng, cài máy tính hoặc thay mực.

Liên hệ dịch vụ Mai Hoàng: 0375 106 106 hoặc gửi ảnh lỗi qua Zalo.