Quy Trình Hỗ Trợ Kỹ Thuật 2 Giờ: Điểm Khác Biệt Của Mai Hoàng Tại Đồng Nai.

Quy Trình Hỗ Trợ Kỹ Thuật 2 Giờ: Điểm Khác Biệt Của Mai Hoàng Tại Đồng Nai.

SLA (Service Level Agreement) là cam kết vàng về chất lượng dịch vụ. Tại các điểm nóng công nghiệp như Trảng Bom hay các KCN lớn, Mai Hoàng áp dụng quy trình ứng cứu kỹ thuật 5 bước nghiêm ngặt:

1. Hệ thống tiếp nhận thông minh: Mọi sự cố báo qua Hotline 0375 106 106 được chuyển ngay đến kỹ thuật viên gần nhất khu vực khách hàng.

2. Chẩn đoán từ xa: Qua Ultraview/Zalo Video để xử lý các lỗi vận hành cơ bản trong 15 phút.

3. Ứng cứu tại chỗ (Max 120 phút): Kỹ thuật viên di động có mặt để thay thế linh kiện (drum, gạt, mực) cho các dòng máy như Ricoh IM 4510.

4. Giải pháp dự phòng: Nếu máy hỏng nặng, chúng tôi có xe tải chuyên dụng luân chuyển máy thay thế ngay trong buổi làm việc.

5. Báo cáo định kỳ: Chốt chỉ số counter và bảo trì máy sạch sẽ hàng tháng cho khách hàng tại Vĩnh Cửu và toàn tỉnh.