Xem ID và mật khẩu TeamViewer nhận hỗ trợ

Nội Dung

Khi cần hỗ trợ cài driver, kiểm tra in hoặc scan, bạn có thể xem ID và mật khẩu kết nối ngay trên máy tính của mình. Hai thông tin này giúp kỹ thuật viên kết nối đúng thiết bị. Giao diện TeamViewer 15 có thể khác nhau giữa bản Classic, Remote và QuickSupport; hãy xác định màn hình đang dùng trước khi làm.

Xem ID và mật khẩu trên TeamViewer Remote

Mở ứng dụng trên máy cần nhận hỗ trợ. Nếu chưa đăng nhập tài khoản, bản đầy đủ có thể hiển thị ID và mật khẩu ngay ở giao diện chính. Nếu đã đăng nhập, mở Remote Support và tìm phần Allow remote control.

Với QuickSupport, thông tin kết nối được hiển thị khi mở chương trình theo cách dùng ID và mật khẩu. Đọc đúng ID của máy cần hỗ trợ, không nhầm với ID đối tác cần nhập để điều khiển một máy khác. Đối chiếu hướng dẫn tìm ID và mật khẩu chính thức của TeamViewer nếu màn hình khác.

Nếu đang dùng TeamViewer Classic

Mật khẩu ngẫu nhiên thường nằm ở thẻ Remote Control cùng thông tin ID của máy. Chỉ gửi thông tin đang hiển thị cho kỹ thuật viên đã xác minh qua kênh liên hệ của đơn vị hỗ trợ. Không đăng ảnh chứa ID và mật khẩu lên bình luận công khai.

Nếu muốn tạo mật khẩu mới, rê chuột lên trường mật khẩu và chọn biểu tượng mũi tên vòng tròn, hoặc dùng menu ba chấm cạnh Your ID khi giao diện có tùy chọn đó. Mật khẩu thay đổi thì người hỗ trợ cần thông tin mới để kết nối bằng cách này.

Tham khảo hướng dẫn mật khẩu ngẫu nhiên của TeamViewer Classic. Nếu trường mật khẩu trống, nhờ quản trị viên kiểm tra chính sách thiết bị; không tự chuyển sang truy cập thường trực chỉ để xử lý một lần.

Nhận hỗ trợ bằng liên kết hoặc mã phiên

Một số quy trình dùng liên kết hoặc session code thay cho việc đọc mật khẩu. Kỹ thuật viên tạo phiên, bạn tham gia rồi chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu kết nối. Chỉ chọn Allow access sau khi xác nhận đúng người hỗ trợ. Xem quy trình hỗ trợ có người giám sát của TeamViewer để nhận biết các bước.

Kết thúc phiên và kiểm tra lại máy

Theo dõi thao tác trong lúc kỹ thuật viên làm việc, đóng tài liệu không liên quan và kết thúc kết nối khi hoàn tất. Với Classic, có thể tạo mật khẩu ngẫu nhiên mới sau phiên theo hướng dẫn của hãng; không mặc định mọi cấu hình đều tự đổi mật khẩu. Sau đó thử in hoặc scan một tài liệu mẫu để xác nhận vấn đề đã được xử lý.